Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok slúži ako praktický návod na uplatnenie reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.simapreradost.sk.

Predávajúcim je Soňa Schmikalová ŠI-MA PRE RADOSŤ, so sídlom Slatinská 1332/12, 957 04 Bánovce nad Bebravou, IČO: 53995619.

1. Kedy ide o reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť v prípade, ak má zakúpený tovar vadu. Ide napríklad o situácie, keď:

• tovar je poškodený, nefunkčný alebo nekompletný,
• tovar nezodpovedá objednávke alebo popisu na e-shope,
• tovar sa pokazil pri bežnom používaní,
• zásielka bola doručená poškodená alebo jej obsah nezodpovedá objednávke.

Reklamácia nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu, použite postup a formulár na odstúpenie od zmluvy.

2. Ako môžete reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• e-mailom na adrese: eshop@simapreradost.sk,
• písomne na adrese: Soňa Schmikalová ŠI-MA PRE RADOSŤ, Slatinská 1332/12, 957 04 Bánovce nad Bebravou,
• osobne, ak je osobné uplatnenie reklamácie možné podľa aktuálnych kontaktných údajov uvedených na e-shope.

Na uplatnenie reklamácie môžete použiť aj formulár uvedený nižšie na tejto stránke.

3. Čo má reklamácia obsahovať

Aby sme mohli reklamáciu čo najrýchlejšie posúdiť, uveďte prosím najmä:

• meno a priezvisko,
• kontaktný e-mail alebo telefónne číslo,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného tovaru,
• popis vady alebo problému,
• dátum zistenia vady,
• fotodokumentáciu vady, ak je to možné,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Pri reklamácii odporúčame priložiť aj doklad o kúpe, napríklad faktúru alebo potvrdenie objednávky.

4. Poškodená zásielka pri doručení

Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať, či nie je poškodený jej obal. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju skontrolovať priamo pri dopravcovi a v prípade poškodenia spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky.

Ak po prevzatí zásielky zistíte, že je tovar poškodený, nekompletný alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na adrese eshop@simapreradost.sk.

5. Zaslanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar nám zašlite čistý, kompletný, pokiaľ možno vrátane príslušenstva, pôvodného obalu a dokladu o kúpe.

Tovar prosím neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:

Soňa Schmikalová ŠI-MA PRE RADOSŤ
Slatinská 1332/12
957 04 Bánovce nad Bebravou
Slovenská republika

6. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Po prijatí reklamácie Vám bezodkladne zašleme potvrdenie o jej prijatí. Reklamáciu posúdime a vybavíme v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu tovaru a charakter vady.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením kúpnej ceny,
• písomným odôvodneným zamietnutím reklamácie.

7. Záruka a práva zo zodpovednosti za vady

Zákazník má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu uvedenom vo Všeobecných obchodných podmienkach a v príslušných právnych predpisoch.

Podrobné podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

---

Formulár na uplatnenie reklamácie

Tento formulár môžete použiť pri uplatnení reklamácie tovaru zakúpeného v našom e-shope.

Predávajúci:	Soňa Schmikalová ŠI-MA PRE RADOSŤ Slatinská 1332/12 957 04 Bánovce nad Bebravou E-mail: eshop@simapreradost.sk
Meno a priezvisko zákazníka:	....................................................................................................................
Adresa zákazníka:	.................................................................................................................... ....................................................................................................................
E-mail / telefón:	....................................................................................................................
Číslo objednávky / faktúry:	....................................................................................................................
Názov reklamovaného tovaru:	.................................................................................................................... ....................................................................................................................
Dátum zakúpenia / prevzatia tovaru:	....................................................................................................................
Dátum zistenia vady:	....................................................................................................................
Popis vady:	.................................................................................................................... .................................................................................................................... ....................................................................................................................
Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie:	☐ oprava tovaru ☐ výmena tovaru ☐ primeraná zľava z ceny ☐ vrátenie kúpnej ceny ☐ iné: ........................................................................................................
Číslo bankového účtu pre prípad vrátenia platby:	IBAN: ............................................................................................................
Prílohy:	☐ doklad o kúpe / faktúra ☐ fotografie vady ☐ iné prílohy: ..............................................................................................
Dátum:	....................................................................................................................
Podpis zákazníka:	Vyplňuje sa iba pri zaslaní formulára v listinnej podobe: ....................................................................................................................

Odporúčame priložiť fotografie vady alebo poškodenia tovaru, aby bolo možné reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie.

Podrobné pravidlá reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.